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友谊新闻
优化服务流程，促进满意度提升——管理研究室、机关联合团支部开展门急诊服务流程改进工作系列调研
为进一步巩固我院“综合优势明显，专科特色突出”的医院发展战略，根据当前公立医院改革关注的热点问题，围绕2014年医院上半年工作要点，我院管理研究室、机关联合团支部共同开展关于门急诊服务流程的系列调研工作，更好地发挥我院政策研究部门和青年党、团员的力量，以调研为依据推进医院服务流程改进工作。
调研组分别前往北京协和医院、中国人民解放军总医院，重点针对门急诊的服务流程进行了现场调研。两家医院均为本市拥有先进管理理念和先进医疗技术的“航母级”医疗机构。调研人员从文明服务、诊疗解释、问诊态度、环境卫生、费用清晰度、意见渠道、导引标识、信息化自助服务等各细节部分进行“体验式”现场调研，对比我院门急诊服务流程中发现的问题，每个调研人员都做了资料收集和整理。下一步，待对已调研情况进行全面梳理后，陆续开展对1-2家与我院同级同属医院、民营医院等调研，为进一步完善我院门急诊服务流程、提高工作效率、方便患者就医、提升医患满意度提供科学的、切实可行的改进方案。
（医院管理研究室 机关联合团支部）
