自2016年10月起，我院对门诊环境进行了改造，对门诊流程进行了进一步的梳理和优化。如今，标准化的配置，一站式的服务，为患者带来了更多的便利。

2017年1月，焕然一新的门诊大厅开始接待患者。建立门诊综合服务平台，完善门诊服务中心功能，合并门诊服务项目。在门诊大厅中央设立导医台，整合分诊台功能，将服务功能前移，方便患者问询，及时为患者解决相关问题，为患者提供与医院沟通的顺畅渠道。

在门诊楼各诊区均设有统一的服务台和抽血台，自助机具旁有导医或志愿者帮助患者使用。集中抽血改为了分区域抽血，患者在每个门诊区域均可享受到全时段抽血服务。

在北京市医管局的统一部署下，医院在推行“多渠道预约挂号”的基础上，推出了“帮老助残六项举措”，建立帮老助残窗口，承诺“不会因为挂号方式的改变让任何一位患者不会挂号”，在门诊通过各种形式帮助老年人就诊。

去年6月开始，在医院党委办公室的统一安排下，每天早上7点到8点的挂号高峰时间段，还有两名职能处室工作人员参与自助挂号志愿服务。他们身着“守护天使”黄马甲，在服务台旁或自助机前为广大患者提供咨询和帮助。

截止到去年12月，医院关闭了所有单一挂号窗口，开始综合服务窗口。门诊楼二层以上各窗口功能一致，全部实现通柜服务。每天早上5点半门诊楼开放大门，同时启用自助挂号机具，6点开始开放综合服务窗口，能够进行人工挂号等服务。

同时，医院质量管理办公室通过对门诊患者排队情况的调研，就排队时长及原因进行了分析。经过多部门协调，实行了综合服务窗口人员弹性工作制，增加早间、中午窗口开放数量，加强人员引导，加快门诊收费智能服务实行进度等举措改善患者排队服务。一系列举措使患者在高峰时段（9 点至 14 点）交费的平均等候时间减少了22.88%。质量管理办公室仍在持续监测门诊窗口患者流量情况，为以后动态调整门诊窗口开闭策略提供数据支持。

目前，全院39台京医通自助机具全部开通预约挂号功能，其中35台自助机开通诊后缴费功能，儿科专家号也可以通过京医通机具和微信实现预约挂号，大大减少了患者在窗口排队等候的时间。

此外，医院实现了大型检查集中预约和分时段预约，在全市率先实现“超声检查零预约”，为患者享受高质量的医疗服务提供了便利。（宣传中心）